WOVN.api、エクレクトと連携し「Zendesk Guide」の多言語化公開を支援~運用・管理の業務効率化で、企業の世界展開をサポート~


Wovn Technologies株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:林 鷹治)が提供する多言語化 API ソリューション『WOVN.api(ウォーブン・ドットエーピーアイ)』が、 株式会社エクレクト(東京都世田谷区、代表取締役:辻本 真大 以下「エクレクト」)が販売代理および実装支援する Zendesk とのサービス連携により、「Zendesk Guide」の多言語公開支援を開始いたしました。

■連携の背景
Zendesk は、全世界で160,000社を超える企業での導入実績を持つクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。中でも「Zendesk Guide」は、よく寄せられる質問、製品の詳細、企業ポリシーなどをナレッジベースとして構築・管理できるヘルプセンター・ナレッジベース構築ソフトウェアです。

昨今、カスタマーサービスは企業の重要な戦略の1つとなっています。お客様の声の収集・分析、カスタマーサービス部門が把握しているベストな解決方法の共有は、お客様にサービスの価値を理解してもらい、購入の意思決定につながるだけでなく、円滑なサービス導入につなげることも可能です。

一方で、グローバル展開におけるカスタマーサービスでは、言語の壁が大きなものとなります。どれだけ高い価値のものでも、現地の商習慣にあわせて翻訳されていなければ、その価値を正しく理解されない可能性もあります。そのため、カスタマーサービスにおける多言語対応は非常に重要な役割を果たす一方、サービスサイトの多言語化は、翻訳・翻訳運用のコストが非常に高くなってしまいます。

Zendesk Guide には、すでに多言語対応機能が搭載されています。しかし、その機能を利用し多言語対応を行うには、お客様自身で各言語ページの翻訳作業や対訳の登録作業などを行う必要があります。

そこで、Zendesk 公認パートナーのエクレクトと協業し、外部接続が容易な WOVN.api を Zendesk Guide と API 連携することで、翻訳編集・管理を容易にしました。また、アメリカ英語やイギリス英語などロケールにも対応したきめ細やかなローカライゼーション対応を可能にし、お客様の多言語対応の負担を削減いたしました。

 
■Zendesk Guideと WOVN.api の連携イメージ

■連携後の多言語化画面(イメージ)
(左上:日本語、右上:英語、左下:韓国語、右下:繁体字)

■今後の展望
本連携により、企業のカスタマーサービスの多言語対応力は一層のグローバル対応力を強化できます。 日系企業の海外展開、海外企業の日本進出において、現地の言語で対応している FAQ などは、企業のサービス展開に必要不可欠なサービスです。今後も、様々なきめ細やかなカスタマーサービスの多言語化を通じて、企業のグローバル展開に一層の寄与してまいります。

 
■株式会社エクレクトについて( https://eclect.co.jp )
エクレクトは、Zendeskの公認パートナーとしてAPAC NO.1の実績が評価され、「APAC Partner of the Year」を受賞しています。また、Zendesk公認パートナープログラムにおける最上位のマスターパートナーに認定されています。

Zendeskの導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種関連アプリケーションの開発、既存システムとの連携などZendeskに関わるサービスをワンストップで提供しています。クラウドサービスを専門に各業界で活躍したプロフェッショナルたちが、お客さまのZendesk活用の成功に向けて支援いたします。

■WOVN.api について
WOVN.api は 「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、最大43言語・76のロケール(言語と地域の組み合わせ)に多言語化し、海外戦略・在留外国人対応を成功に導く多言語化 API ソリューションです。
WOVN.api は、HTML 化されていない情報の多言語対応が可能であり、様々な外部機能との連携を実現します。
WOVN.api のインターフェースを通じて授受されるデータに対して、WOVN の多言語化のコア機能と連携することにより、WOVN.io がもつサービスも合わせてご利用いただくことが可能になります。

企業情報
会社名  : Wovn Technologies株式会社
所在地  : 東京都港区三田4-1-27 FBR 三田ビル8階
代表   : 代表取締役社長 林 鷹治
設立   : 2014年3月
資本金  : 17億5,081万円(資本準備金含む)※2019年12月末時点
事業内容 : Web サイト多言語化ソリューション「WOVN.io」、
アプリ多言語化ソリューション「WOVN.app」の開発・運営
URL   : https://wovn.io/ja/

本件に対するお問い合わせ
Wovn Technologies株式会社 広報 大森
prtm@wovn.io
03-4405-9509

翻訳・多言語化の決定版
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